沉默什么时候有用
沉默适用于话题缺乏实质内容、主要靠情绪推动的情况。此时任何回应都会给话题补充新的燃料，安静下来反而是最优选择。
但沉默有严格前提：没有需要说明的事实。如果存在明确需要澄清的内容却保持沉默，空白会被各种猜测填满，效果适得其反。
回应为什么常常火上浇油
回应最大的风险是"答非所问"。当公众关心的是A，回应却在解释B时，会给人转移话题的印象，反而强化了不信任。
有效的回应通常只做一件事：把事实按时间顺序讲清楚，主动把不利细节也放进去。回避部分内容，恰恰是可信度最容易崩塌的地方。
转移注意力的长期代价
用新话题覆盖旧话题是常见的短期手段，能在数据上迅速降低讨论量。但它并没有解决问题，只是把问题推迟了。
一旦后续有任何相关事件发生，旧话题会被重新翻出来，而且因为当初没有正面处理，公众的信任会进一步下降。短期有效，长期代价高。